凌晨1:30
Alex
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IT管理人員要負責的事情實在多如牛毛，要如何在最短的時間將老闆所交代的事情處理完畢，必須掌握有效方法，下方文章我們來談談要如何有效的降低IT管理人員在處理用戶端電腦所發生的問題。
在用戶端電腦的管理，最重要的第一步驟就是要建立電腦管理規範，電腦管理規範通常會有以下幾個重點：
l 電腦使用方法及注意事項
說明電腦的使用範圍、使用方法及公司資訊安全規範等。
l 軟體使用規範
規範企業內部軟體使用方法，避免非法軟體的執行。
l 電腦上網規定
企業上網時間、合法及非法存取的網站。
l 資料儲存規範
檔案儲存位置、備份方法，以及資料攜出控管方式。
l 電子郵件使用規範
電子郵件的使用方法，稽核方式，嚴禁使用於非公務性質。
l 資訊安全規範
明定出密碼管理、網路安全等規範。
l 懲罰規定
違反規定的懲罰方法。
有了管理規範，IT管理人員在管理用戶端電腦時會有所依據，可以很清楚的知道在企業的環境裡，電腦使用的標準化在哪裡，有了標準化，在管理上也會變得更容易。
根據Zenith Infotech的統計，有 87% 的用戶端問題可以在遠端就被解決，如果能在企業內部建立好集中管理的平台，那們IT管理人員就可以省去奔波的時間，將時間花費在研發創新上，進而提昇價值。
在實務經驗上集中式管理可以解決許多的問題，就舉一個集團公司發生的案例來說明：有次集團公司發生了大規模中毒的情形，雖然已經知道解毒方法，但是集團版圖遍佈各地，IT人力資源無法在短時間內一台一台的去用戶端解毒，若是時間一拖長，病毒又會開始到處肆虐，造成災害。
發生問題的當下，我們組成了團隊，在集團公司導入集中式管理軟體，並利用集中式管理的好處，迅速的佈署解毒程式，結果該集團公司就在很短的時間內解決了病毒的問題。
在企業內部，也會常常遇到大量修改用戶端設定的問題，例如變更Proxy Server的位置、導入需要的軟體等等，這些功能都可以利用集中式管理平台下達變更指令來完成工作。
減少用戶端管理人力，還可以利用事件通報來達到目的。在實作上，我們會利用系統日誌的收集，以及進行系統資源監控來達成。 一旦系統記錄或是監控的資源超過設定警戒值時，就可以啟動ITIL的意外管理，發送警示訊息通知管理人員，並且自動的建立報修單，讓IT管理人員主動的追蹤發生的意外。 試想一個情形，以往IT人員的電話響起總是沒好事，大部分都是使用者的需求，例如軟體不能使用、印表機不能列印、無法上網…等情形，如果IT管理人員可以在第一時間，就告知使用者發生的問題，如此IT的服務品質必定會大幅的調升。
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