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| 電腦資產管理概念圖 |
在
上一篇文章中，我們談到了企業在管理用戶端電腦上所遇到的問題，接下來會從ITIL的角度，來談談如何利用ITIL來管好用戶端的電腦。
ITIL的提出，除了給IT人員在管理好整個企業IT營運環境的最佳實踐方案外，主要的精神還是
能夠藉由一連串的管理方法，提昇IT管理人員的價值，所以說身為IT人員的各位，能夠知道些 ITIL管理方法，並運用在實際的環境中，我相信一定能藉由流程與管理方法，讓IT營運部門的價值大大的提升。
在ITIL裡面，有個很重要的Process叫
Configuration Management，中文我們稱為組態管理，也有人說是配置管理。在企業的業務運作流程中，IT服務是否能夠滿足整個企業的業務運作，有很大程度上是取決於IT服務運作的基礎架構配置及運行情況。因此，在IT管理上，必須建立好一個專門流程提供IT基礎架構的配置情況資訊，而組態管理就是負責提供這方面資訊的流程。
在組態管理有個核心資訊也是很重要的基礎架構配置資訊，稱為
CMDB （Configuration Management Database），所有跟IT營運有關的資產都是CMDB所記錄的，像是：電腦、印表機、隨身碟，當然還可以細到Memory、硬碟等，這些項目我們稱為 CI （Configuration Items），也就是我們這篇文章中所要談的資產。
CMDB提供所有有關的基礎架構的配置訊息，這些訊息也可以為其他服務管理流程提供支援，舉例來說，如IT管理人員可以利用組態管理資訊進行事故和問題的分析，可用性管理及能力管理需要根據這些資產的配置情況資訊，分析及評價IT基礎架構的可用性及服務能力。
在做資產管理時，有
幾項目標是需要達成的：
•
計量企業營運所使用的
IT資產的價值。
• 為其他IT管理流程
提供有關
IT基礎架構配置的準確資訊。
• 為
意外管理、問題管理、變更管理和發佈管理的運作提供有效的支援。
•
隨時稽查所有有關 IT基礎架構配置記錄，必須符合企業實際運作設備的正確性。
以上先簡單的說明在ITIL管理流程中，有關Configuration Management及 CMDB的相關知識。
通常在大型企業在盤點IT資產時為了減少在盤點資產所花費的時間及減少人力，會使用一些軟體，像是
SmartIT或是微軟的SCCM等工具。目的就是在資產造冊時所呈現的資料必須是即時且正確的資產資料。
以資產來說，必須記錄好硬體資產的存放位置、保管人員、物件的設定值、使用年限等資料。而軟體資產，必須做好分類管理及軟體的授權管理，如此才會清楚且有效的知道在企業內所購買軟體的使用情形。
資產異動的監控，在IT資產管理上佔了很重要的一環，通常軟硬體資產的變更會有兩種情況，一是
非法的資產變更，另外則是
預期的變更。
那什麼是非法的資產變更呢？舉例來說，硬碟被置換了、IP變動了、使用者偷偷安裝了軟體等。這些的異動，以 ITIL管理流程來說，
需要做變更影響及資源的評估，看看這些的變更會不會影響到整個企業運作及帶來運作的危害，尤其是
軟體的安裝需要特別注意，使用者是不是偷偷安裝了P2P的軟體，
造成機密資料外洩等等。若發生的這些變更經過評估是不允許的，那就必須要告知使用者回復變更的內容。若同意變更，也必須更改好所有相對應的文件，像是SLA服務內容及資產的造冊變更。
為了支持企業業務的運作，IT人員在管理資產上還有個重要課題，就是
資產的生命週期管理，通常生命週期管理，是跨組織與管理部門合作的，像是資產採購、配發、庫存、資產借出、維修管理、折舊、除帳等流程，必須精確的被記載，如此才能支持企業業務運作所需要的基礎營運環境。
清晨6:01
Alex
